Новости и события

Когда говорят о продавцах или таксистах, часто вспоминают про «обслуживание» и «сервис». Но почти никогда — о том, что это тяжёлый физический труд, изнуряющий не меньше, чем работа на производстве. Общероссийский профсоюз работников торговли и услуг (ОПРТУ), членская организация СПР, провёл мониторинг информации в СМИ, опубликованной с апреля 2024-го по апрель 2025 года. Результаты показали, что из найденных 11 сообщений, касающихся охраны труда работников торговли, и из 30 сообщений о таксистах на ту же тему ни одно не было посвящено защите трудовых прав людей этих профессий. Зато в интернете они — звезды: в видеороликах, где их высмеивают в моменты споров с агрессивными клиентами или в абсурдных ситуациях. По сути, рабочий человек стал мемом.

Работа с людьми — всегда испытание на прочность. Несмотря на различие сфер, торговля и такси удивительно похожи: здесь сотрудники ежедневно взаимодействуют с клиентами и зачастую вынуждены выполнять их пожелания. Принцип «клиент всегда прав» стал негласным законом — даже тогда, когда правота на стороне работника. В конфликтных ситуациях руководство чаще всего становится на сторону клиента, ведь он приносит доход. Работников же — будь то продавцы или водители — не только оставляют без поддержки, но и наказывают: штрафуют, обвиняют в том, что «довели ситуацию до конфликта».

Погоня за клиентской лояльностью делает заботу о собственных сотрудниках делом второстепенным. Между тем именно они частенько сталкиваются с агрессией, хамством и неправомерными действиями.

Тяжелая работа за ширмой улыбки

«Изучаем вакансии в популярных поисковиках — первые же три предложения от крупных сетей умалчивают о продолжительности рабочего дня, подменяя конкретику размытыми формулировками: “график 2/2” или “3/3”», — рассказывает председатель Общероссийского Профсоюза работников торговли и услуг Андрей Ечин.

Сегодня норма для многих продавцов — 10–12-часовые смены без права на перерыв, что превращает трудовые будни в марафон на выносливость. Общероссийский профсоюз работников торговли и услуг на постоянной основе мониторит ситуацию на рынке труда и отмечает одну тревожную тенденцию.

Источник - Инвест-Форсайт